让维修服务恢复到让人舒适的本质，不仅要以猛药祛病、严厉打击违法违规行为，更需要长期、定期的治疗。通过提升服务流程透明度、提高行业价格标准、整合平台责任、增强消费者防范意识、让诚信经营成为行业共识。 “150元的配件花了899元，最后没修好！”湖南的毛女士想起修冰箱没多久的经历就生气了。虚高收费、转包配件、不正确的售后服务……记者近期调查发现，不少消费者在家电维修过程中陷入了“修成了浪费钱”的问题。上门维修的价格非常高。毛女士回忆，冰箱又坏了n 第一次修复后。她向平台反映，平台派了同一个维修人员上门，但故障原因却完全不同。 “她说如果不通过平台私自维修的话，500块钱就可以修好，所以我昨天花899块钱换的主板就没用了？”维修师傅坚称“不交钱就不修”。平台上的投诉却遭到沉默。最终，毛女士只能通过冰箱品牌官方售后服务预约维修，前期成本就被浪费了。更让毛女士生气的是，她后来发现，主办方标价899元的主板在网购平台上同型号的售价仅为150元，溢价近6倍。他的经历并非独一无二。今年10月，北京一租客向业主张先生反映，房子里有两个灯泡不亮了。ng。张先生在某生活服务平台预约了维修公司上门服务。张先生预计，即使将两个普通白炽灯泡换成质量更好的灯泡，总成本也应该在几十元左右。然而，维修人员更换灯泡后，却要求张先生收取240元的费用，这超出了他的预期。面对张先生的询问，维修人员解释说，更换的灯泡是高端产品，采购过程中产生了差旅费和时间。除了上门安装人工费外，两个灯泡每个120元的收费“非常合理”。张先生听后很惊讶：“维修材料的准备是维修人员的责任，为什么要把这笔费用转嫁到消费者身上呢？”张先生要求维修人员提供灯泡购买凭证及购买依据r人工费计费标准，却被对方以“市场收购不需要凭证”、“没遇到过这样的要求”等字眼处理。维修人员的情绪越来越激动。张先生担心发生冲突，考虑到涉案金额并不高，最终无奈妥协并付出了代价。 2023年10月，江苏省消费者权益保护委员会发布《江苏省家电服务吸引力调查报告》。结果显示，近80%的受访者遇到了维护成本问题。其中，“计费标准不透明，平台显示价格与实际收费价格不符”、“收费太贵，高于市场价格”是较为严重的问题。希望更换零件。有消费者反映，即使“修复”后家用电器可能仍然存在问题。今年夏天，广东罗女士公司的空调突然不制冷了。他通过一个出现的平台联系了一名维修技术人员。更换配件并付款后，由于公司管理要求，罗女士将新旧配件各一份。比图片。但很快，空调又坏了。原维修人员来查后，只是简单地说“可能是线路问题”，并给出了高得离谱的维修报价。公司权衡情况后，决定直接更换新空调。此后，罗女士再次按照公司规定，对新旧空调拍照留下痕迹。检查中，他意外发现旧空调维修中更换的新零件已经变得“破烂”。电话询问后，师父说出了真相：当听说要更换新空调，他私自拆掉了刚刚安装的新部件。更可气的是，当他要求退回配件时，对方居然指责他“小题大做”，还理直气壮地说“大家都这么做”。经过反复沟通，师傅犹豫是否要退回配件。记者调查发现，不少消费者反映了类似经历。正如一位消费者所说：“有些维修人员用旧件冒充新件，偷偷更换原厂件，这种行为跨越了职业道德的底线。” “李鬼”售后服务 更难看到的是，不少买家以为选择“官方售后服务”就可以避免介入风险，没想到却碰上了精心伪装的“李鬼”。 2024年6月，女士父母家的冰箱。安徽的张某突然失业了。 H爸爸找到了该品牌的“官方售后电话”，联系了维修师傅。交了420元维修费后，问题暂时解决。但今年5月，冰箱又坏了。经过查找，另一名“官方售后”技术人员联系了女士的母亲。张某来修冰箱，给他报价1200元。被拒绝后，他还坚持上门付款。疑惑之下，张女士向该品牌官方客服求证，才得知自己的父母两次联系了假冒售后服务。实测记者发现，在浏览器中搜索“某品牌售后维修号码”时，排名靠前的搜索结果都是第三方维修公司的广告，而且大多使用与官方格式类似的400开头的号码，很容易造成混乱。不少买家在售后反映被这样的“李鬼”欺骗。直到 r修复失败也没办法投诉他们不小心联系到了真正的官方客服。 “我以为是找官方售后服务，没想到‘李鬼’竟然找上门来，消费者什么时候才能选择家电维修，不用担心被‘宰’呢？”采访中，一位消费者表达了这样的感慨。让维修服务回归便捷的本质。从“几百甚至上千元的维修费”到售后服务的“包换”，家具行业的“小病大修”、“误修不痛”的现象已不再是例外，已经成为烧伤大多数消费者的痼疾。家电维修行业的动荡仍在持续，并不是单一因素造成的。普通消费者往往对家居用品的技术知识了解甚少，信息的不对称为“家居用品”提供了天然的滋生地。同时，行业内部缺乏标准，网络平台上的维修信息鱼龙混杂，已经让正规维修与“黑维修”难以区分。此外，对于花费数百元的纠纷调解，消费者支付的维权成本与最终收益并不成正比。这种“违法成本低、维权成本高”的场景，也变相助长了炒作。家电维修虽小，但也约维护民生、市场公平，让维修服务恢复到让人舒心的本质，不仅要以猛药祛病、严厉打击违法违规行为，更需要通过推动服务流程透明化、提高行业价格标准、结合平台责任等进行长效治理。提高消费者防范意识，让诚信经营成为行业共识。不少网友表示自己也经历过同样的事情。你遇到过这种情况吗？来源：央视综合央视新闻客户端、法治日报、网友评论等